Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung & Lieferung

Wann kann ich meine Bestellung erwarten?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 6–12 Werktage.

Die erwartete Lieferzeit ist überschritten und ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihre Bestellung drei Tage nach dem erwarteten Lieferdatum noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mase-collective.ch. Wir prüfen den Fall umgehend für Sie.

Mir fehlen einige Artikel in meiner Bestellung. Warum?
Da wir mit mehreren Lieferanten zusammenarbeiten, können bestimmte Artikel separat versendet werden. Fehlende Artikel treffen in der Regel innerhalb von 2–3 Tagen ein. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie Fragen haben.

Was kostet der Versand?
Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen. Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet wird, fällt eine erneute Versandgebühr von 8–12 € an.

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Umtausch & Rückgabe

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Ihr Produkt bei Erhalt beschädigt ist und nicht verwendet werden kann, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden Fotos oder Videos. Kontaktieren Sie uns unter info@mase-collective.ch, und wir kümmern uns nach Prüfung um einen Umtausch oder eine Rückerstattung.

Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden. Kann ich sie zurückgeben?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Aufgrund der hohen Rücksendekosten versuchen wir jedoch zunächst, gemeinsam eine Lösung zu finden. Sollte keine passende Lösung gefunden werden, steht es Ihnen selbstverständlich frei, die Ware zurückzusenden.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

• Kontaktieren Sie uns unter info@mase-collective.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.

• Senden Sie das Paket mit Track & Trace an die von uns angegebene Rücksendeadresse. Der Absender trägt die Rücksendekosten (8–12 €).

• Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen, nachdem wir den Artikel in einwandfreiem Zustand erhalten haben.

Rücksendeadresse:
Name: Junny Yu
Adresse: No. 213 Taikang Middle Road, Yinzhou District, Ningbo City, Zhejiang Province
Stadt: Ningbo City
Provinz: Zhejiang Province
Land: China
Postleitzahl: 315100
Telefon: +86 13605881797

Wichtige Hinweise:

• Zurückgesendete Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, einschließlich aller Etiketten und Labels.

• Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein.

• Track & Trace ist obligatorisch, da wir keine Verantwortung für verlorene Sendungen übernehmen.

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Track & Trace

Wo finde ich meinen Track & Trace-Code?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Track & Trace-Code.

Der Track & Trace-Code zeigt keine Informationen an. Warum?
Die Sendungsverfolgung ist verfügbar, sobald das Paket vom Versandunternehmen bearbeitet wurde. Es kann zu einer kurzen Verzögerung bei der Aktualisierung kommen.